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O
conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição
de conformidade às especificações. Posteriormente
o conceito evoluiu para a visão de Satisfação
do Cliente.
Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc... Paralelamente a esta evolução do conceito de Qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado. Pouco tempo depois percebeu-se que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa. Qualidade
pode ser descrita como a adequação de um produto/serviço
às necessidades de uso e a satisfação às expectativas
e exigências do cliente. Definir QUALIDADE, portanto, é tarefa árdua, pois conjugam-se numa mesma noção elementos objetivos e subjetivos. No entanto se conceituar a QUALIDADE é difícil ,vivenciá-la é extremamente simples: sempre que o ser humano sente que satisfez plenamente seus anseios, aí houve QUALIDADE! Diz-se
que a mudança é uma porta que se abre por fora, ao passo
que a transformação é a mesma porta, quando aberta
por dentro. |
